How can we help?

FAQ

Bestellung

Wie überprüfe ich den Status meiner Bestellung?

Wenn Du ein Konto bei uns hast, kannst Du den Status deiner Bestellung verfolgen, indem du dich in dein Konto einloggst und den Abschnitt "Account" aufrufst. Dort findest du Informationen zum aktuellen Status deiner Bestellung.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Wenn du eine Bestellung stornieren oder ändern möchtest, kontaktiere bitte umgehend unser Team. Wir werden unser Bestes tun, um deine Anfrage zu bearbeiten, sofern die Bestellung noch nicht verarbeitet oder versandt wurde.

Unsere Kontaktinformationen findest du hier.

Wie kann ich einen Gutscheincode oder Rabattcode einlösen?
  1. Wähle die gewünschten Produkte aus und lege sie in den Warenkorb.
  2. Gehe zur Kasse und überprüfe deine Bestellung.
  3. Im Bereich "Rabattcode" gib den Code ein, den du erhalten hast.
  4. Klicke auf "Anwenden", um den Gutscheincode anzuwenden.
  5. Stelle sicher, dass der Rabatt abgezogen und der Gesamtbetrag entsprechend aktualisiert wird.
    Bitte beachte, dass Gutscheincodes oft bestimmte Bedingungen haben, wie Mindestbestellwerte oder Gültigkeitszeiträume. Vergewissere dich, dass dein Gutscheincode den angegebenen Kriterien entspricht, um den Rabatt erfolgreich einzulösen.
Kann ich Artikel zur Selbstabholung im Store bestellen?

Ja, wir bieten für einige Produkte die Option zur Selbstabholung im Store an.

Wenn du diese Option auswählen möchtest, gehe wie folgt vor:

  1. Wähle die gewünschten Produkte aus und lege sie in den Warenkorb.
  2. Gehe zur Kasse und überprüfe deine Bestellung.
  3. Wähle während des Bestellvorgangs die Option "Abholung" unter dem Punkt "Zustellmethode" aus.
  4. Nach Abschluss der Bestellung erhältst du eine Bestätigung mit weiteren Anweisungen zur Abholung.
  5. Besuche unseren Store zu den angegebenen Abholzeiten und zeige deine Bestätigung vor, um die Artikel abzuholen.

Bitte beachte, dass es nicht für alle Artikel eine Möglichkeit zur Abholung in unserem Shop gibt.

Versand & Lieferung

Welche Versandoptionen bieten wir an?

Wir bieten verschiedene Versandoptionen an, um deinen Bedürfnissen gerecht zu werden. Dazu gehören in der Regel Standardversand und Expressversand mit Sendungsverfolgung. Während des Bestellvorgangs kannst du die verfügbaren Versandoptionen einsehen und die für dich passende auswählen.

Unser Standardversand wird über DPD abgewickelt. Solltest du die Expressvariante wählen, wird diese über DHL Express versendet.

Wie lange dauert der Versand?

Die Lieferzeit hängt von mehreren Faktoren ab, einschließlich des Lieferziels, der Versandmethode und der Verfügbarkeit des Produkts.

In der Regel beträgt die Lieferzeit:

Österreich
Standardversand 1-3 Werktage
Expressversand 1-2 Werktage

Deutschland
Standardversand 3-4 Werktage
Expressversand 1-3 Werktage

EU-Countries
Standardversand 3-5 Werktage
Expressversand 1-3 Werktage

Non EU-Countries / Worldwide
Standardversand 4-7 Werktage
Expressversand 3-5 Werktage

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtpreis der Bestellung, dem Lieferort und der ausgewählten Versandmethode.

Die genauen Kosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt, bevor du die Zahlung abschließt. Wir bemühen uns, die Versandkosten so transparent wie möglich zu gestalten und faire Preise anzubieten.

  • Österreich
    DHL Express: €4,90 | 1-3 Werktage
    GRATISVERSAND bei Bestellungen ab €50
  • Deutschland
    DHL Express: €9,90 | 1-3 Werktage
    GRATISVERSAND bei Bestellungen ab €80
  • EU-Countries
    DHL Express: €14,90 | 1-3 working days
    FREE SHIPPING for Orders over €120 
  • Non EU-Countries / Worldwide
    DHL Express: €29,90 for Orders up to €100 | 3-5 Workdays
    DHL Express: €59,90 for Orders €100+ | 3-5 Workdays
    DHL Express: €74,90 for Orders €200+ | 3-5 Workdays
    DHL Express: €99,90 for Orders €400+ | 3-5 Workdays
    DHL Express: €119,90 for Orders €600+ | 3-5 Workdays
    DHL Express: €149,90 for Orders €1.000+ | 3-5 Workdays
Wie hoch sind die Versandkosten in Europa?

Österreich
GRATISVERSAND bei allen Bestellungen!

Deutschland
DPD/Post: €10 | 3-4 Werktage
DHL Express: €30 | 1-3 Werktage
GRATISVERSAND mit DPD/Post bei Bestellungen über €50

EU-Countries
DPD/Post: €15 | 3-5 Workdays
DHL Express: €35 | 1-3 Workdays
FREE SHIPPING with DPD/Post for Orders over €70

Wie hoch sind die Versandkosten außerhalb Europa?

Nicht EU-Länder / Weltweit
DPD/Post: €30 | 4-7 Werktage
DHL Express: €45 | 3-5 Werktage
KOSTENLOSER VERSAND mit DPD/Post für Bestellungen über €200

In welche Länder liefern wir?

Wir liefern in der Regel weltweit. Während des Bestellvorgangs kannst du prüfen, ob wir auch in dein Land liefern. Bitte beachte, dass für internationale Lieferungen zusätzliche Zölle, Steuern oder Abgaben anfallen können, die vom Empfänger zu tragen sind. Informiere dich über die geltenden Bestimmungen in deinem Land.

Retoure

Wie lange ist unsere Rückgabefrist?

Dein Rückgaberecht beträgt 14 Tage nach Erhalt der Bestellung. Mehr Infos dazu findest du in unseren AGB.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?

Wenn du einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchtest, gehe wie folgt vor:

  1. Schick uns einfach ein kurzes Email, warum du den Artikel zurückschicken möchtest.
  2. Wir übernehmen keine Kosten für den Rückversand, außer du hast einen falschen Artikel von uns erhalten. Daher bitten wir Dich den Artikel einfach an unsere Adresse: STIL-LADEN - Lindengasse 51, 1070 Wien zurückzuschicken.
  3. Stelle bitte sicher, dass der Artikel sich in unbenutztem Zustand befindet und sich in der Originalverpackung befindet, .
  4. Sobald wir den von dir zurückgesandten Artikel erhalten haben, werden den Umtausch entsprechend bearbeiten.
Gibt es eine Rückerstattung für zurückgegebene Artikel?

Ja, wir bieten Rückerstattungen für zurückgegebene Artikel an. Nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesandten Artikels erstatten wir den entsprechenden Betrag gemäß unserer Rückgaberichtlinie. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel auf dem ursprünglichen Zahlungsweg, den du für den Kauf verwendet hast.

Was sind die Bedingungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch?

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch erfolgreich durchgeführt werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  1. Der Artikel muss sich in unbenutztem Zustand befinden und sich in der Originalverpackung befinden, sofern möglich.
  2. Die Rückgabe oder der Umtausch muss innerhalb des in unserer Rückgaberichtlinie angegebenen Zeitraums erfolgen.
  3. In einigen Fällen können bestimmte Artikel von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen sein. Bitte prüfe unsere Rückgaberichtlinie für spezifische Details.
Wie lange dauert es, bis meine Rücksendung bearbeitet wird?

Nachdem wir deine zurückgesendeten Artikel erhalten haben, werden wir diese so schnell wie möglich bearbeiten. Die genaue Bearbeitungszeit kann je nach Volumen der Rücksendungen und dem Umfang der Überprüfung variieren. Wir werden uns jedoch bemühen, die Rücksendung so zügig wie möglich abzuschließen und dich über den Fortschritt zu informieren.

Wohin soll ich den Artikel senden?

Bitte sende den Artikel an folgende Adresse:

Stil-Laden GmbH (Retoure)
Lindengasse 51
1070 Wien
Österreich

Vergiss nicht, deine Kontaktdaten und die Bestellnummer in der Rücksendung anzugeben, damit wir deine Rücksendung ordnungsgemäß zuordnen können.